Komunikace
s nespokojeným pacientem
Zdravotníci často čelí nespokojeným pacientům, kteří vyjadřují frustraci a obavy. Kurz "Komunikace s nespokojeným pacientem" nabízí praktický nástroj, protokol BLAST, pro zvládání těchto situací.
Účastníci se naučí efektivně naslouchat, identifikovat problémy a řešit je, čímž zlepší kvalitu péče a vztah s pacienty. Kurz zahrnuje interaktivní cvičení a simulace z reálné praxe a je vhodný pro zdravotnické pracovníky všech úrovní.
Základní informace o kurzu
V rámci poskytování zdravotní péče se zdravotníci často setkávají s nespokojenými pacienty, kteří mohou vyjadřovat frustraci, obavy nebo nedorozumění ohledně poskytované péče. Efektivní komunikace s těmito pacienty je klíčovým prvkem v zachování důvěry, respektu a kvality poskytované péče. Vzdělávací kurz Komunikace s nespokojeným pacientem se zaměřuje na použití komunikačního protokolu BLAST (Begin by listening - Learn the problem - Acknowledge the issue/Apologize - Solve the problem - Thank the patient) jako strukturovaného nástroje pro zvládání interakcí s nespokojenými pacienty.
Cílem kurzu je seznámit účastníky s konkrétními kroky komunikačního protokolu BLAST, které jim pomohou lépe porozumět potřebám nespokojeného pacienta, aktivně naslouchat jeho obavám, a efektivně řešit vzniklé problémy. Účastníci budou mít příležitost procvičit si tyto dovednosti prostřednictvím praktických cvičení a simulací, které odrážejí reálné situace v zdravotnickém prostředí.
Vzdělávací kurz je vhodný pro zdravotnické pracovníky všech úrovní, kteří mají v praxi zkušenost s interakcí s pacienty a chtějí zdokonalit své komunikační dovednosti v náročných situacích.
Vzdělávací kurz je určen všem zdravotnickým profesím.
Co účastí na vzdělávacím kurzu získáte?
1
Seznámíte se s konkrétními kroky komunikačního protokolu BLAST a jeho využitím při komunikaci s nespokojenými pacienty.
3
Získáte praktické nástroje na vytváření pozitivních interakcí s nespokojenými pacienty a obnovu důvěry v poskytovanou péči.
2
Naučíte se aktivnímu naslouchání, identifikaci problémů a jejich efektivnímu řešení.
4
Budete mít příležitost sdílet své zkušenosti a strategie s ostatními účastníky v rámci interaktivních diskuzí a skupinových cvičení.
Stáhněte si průvodce komunikací s nespokojenými pacienty!
Průvodce komunikací "BLAST" vám zdarma zašleme na vaší e-mailovou adresu!
